PROSES RETUR BARANG
Untuk mengajukan proses pengembalian atau penukaran barang, silahkan membaca dengan seksama Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Penukaran Barang.
Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Penukaran Barang
Jika ada kesalahan pengiriman (cacat/salah produk), konfirmasi secepatnya maksimal 2 hari setelah barang sampai Jika lebih dari 2 hari tidak ada konfirmasi, retur tidak akan kami terima.
Semua ongkos kirim retur ditanggung konsumen.
Setiap retur yang akan dilakukan konsumen, WAJIB mengisi formulir retur yang kami lampirkan pada setiap pengiriman barang, Jika tidak mengisi dan melampirkan kembali form retur maka RETUR TIDAK AKAN DIPROSES.
Setiap retur yang dilakukan konsumen, WAJIB konfirmasi melalui website agar kami dapat melacak ketika barang retur telah sampai di gudang kami.
Setiap retur yang dilakukan konsumen, WAJIB mengembalikan barang sesuai dengan yang kami kirimkan (lengkap beserta dus / plastik, barcode, dll). Jika Retur diketahui terdapat tanda Kotor (bekas dipakai), Retur tidak dapat kami proses.
Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan
Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci.
Label harga/merek barang masih dalam keadaan utuh (jika ada label harga/merek).
Untuk produk-produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.
Alamat retur sudah tersedia di formulir retur yang kami sisipkan disetiap pengiriman.
Jika ingin konfirmasi retur namun belum bisa input nomor resi, info resi retur bisa menyusul.
Mohon sebelum mengembalikan barang harap konfirmasi terlebih dahulu melalui sms/WA/email/website dengan mengisi form retur yang disisipkan pada barang yang dikirim.
Khusus retur karena kesalahan pengiriman, maksimal konfirmasi retur di web/sms/WA adalah 2 hari setelah barang sampai. Jika lebih dari 2 hari, maka retur tidak akan kami terima.
Alamat Return Barang
Untuk retur barang silahkan di alamatkan langsung ke gudang retur kami di Bandung. (Alamat retur terdapat di form retur yang disisipkan pada barang yang dikirim)
PENGEMBALIAN DANA
Untuk pengembalian dana mengikuti syarat dan ketentuan sebagai berikut :
Jika ada pesanan yang kosong, kami akan memberikan notifikasi MELALUI EMAIL (jika memungkinkan kami juga akan informasikan melalui sms/WA) dan secara otomatis kami akan membatalkan pesanan serta dana akan dikembalikan ke pemesan.
Kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah kami menerima request pengembalian dana / refund.
Pengembalian dana / refund hanya dapat dilakukan ke rekening BCA, Mandiri dan BRI. Selain itu, biaya transaksi akan ditanggung pemesan.
STOK BARANG
Hampir semua barang di Wilo Shop 018 adalah Ready Stock, namun setiap vendor memiliki stok barang harian yang bisa habis kapan saja.
Jika konsumen sudah memesan barang namun ternyata stok barang kosong, kami akan memberikan notifikasi MELALUI EMAIL (jika memungkinkan kami juga akan informasikan melalui whatsapp/sms) dan secara otomatis kami akan membatalkan pesanan serta dana akan dikembalikan ke pemesan.
Jika informasi stok barang di website Wiloshop018 tersedia namun kami menyatakan barang kosong ada beberapa sebab diantaranya: barang sedang di service, barang tidak lolos QC / cacat, atau status barang sudah di pesan oleh orang lain.
